Досудова претензія на повернення грошових коштів за товар неналежної якості (зразок) 2019 рік

1. Права споживача на повернення грошей
2. Шляхи вирішення проблеми
3. Закон про захист прав споживачів щодо придбання товару неналежної якості
4. Як покупцеві повернути свої витрачені кошти?
5. Зразок заяви на повернення грошей за покупку
6. Куди подати скаргу?
7. досудова претензія

Якщо тільки недавно придбаний предмет, ціна якого до того ж досить значна, виявився неякісним, покупець хотів би повернути гроші, але не завжди знає, як. В ідеалі товари будь-якого призначення і будь-якої вартості повинні відповідати своїм характеристикам, але якщо не пощастило, то як вчинити? до змісту ↑

Права споживача на повернення грошей

Для врегулювання прав громадян прийнятий Закон РФ від 7 лютого 1992 р N 2300-I «Про захист прав споживачів», що містить відомості про різні аспекти даного питання. Ст. 18, 19 цього закону визначають механізм взаємовідносин між двома сторонами угоди купівлі-продажу товару, якщо покупка виявилася з браком.

Претензію можна пред'явити до купленої речі, якість якої виявилося неналежним, а про що мають місце недоліки покупець не був попереджений. При цьому потрібно буде довести, що виявлені недоліки не стали результатом дій споживача.

Природно, що заплативши за товар, покупець сподівається отримати потрібну йому річ, яка прослужить довго. Тому непрацюючий холодильник, іскрить провід праски, що зупиняються годинник або туфлі з відклеєними підошвою не задовольняють критеріям якості.

Неякісний товар слід замінити або повернути за нього гроші. Покупець має право сам вибирати шлях вирішення проблеми.

до змісту ↑

Шляхи вирішення проблеми

Придбання, як правило, супроводжується складанням договору купівлі-продажу. Виявивши, що куплена річ має дефект, покупець має право (ст. 18, п.1) на наступне:

• відшкодування йому коштів, витрачених на покупку;
• пропозиція замість предмета неналежної якості іншого, такої ж марки, або аналогічного, з коригуванням вартості;
• уцінку;
• виправлення дефектів шляхом залучення третіх осіб за рахунок фірми, яка допустила торгівлю предметами з недоліками;
• розірвання договору купівлі-продажу та відшкодування коштів, витрачених на покупку.

Згідно статті 18 Закону про захист прав Споживач має право повернути товар неналежної якості і отримати назад гроші протягом 15 днів з дня передачі йому такого товару.

Якщо часу пройшло більше, то продавцю для розрахунку із споживачем потрібні підстави, якими можуть бути:

1. встановлення наявності нестачі якості;
2. недоліки не усунені в строк або зовсім не усунуто;
3. дефекти усувалися неодноразово, але кожен раз товар не витримував гарантійного терміну, і користуватися ним не можна було більше 30 днів на рік (в цілому), так як він перебував у постійних ремонтах.

Розірвання договору купівлі-продажу особливо актуально, якщо предметом цього акту був товар, технічно складний - комп'ютер, ноутбук, смартфон, дорога відеотехніка, побутова техніка.

Всі предмети, що відносяться до технічно складним товарам, перераховані в списку, затвердженому Урядом РФ. Терміни повернення 14 днів , В іншому випадку потрібні перераховані вище підстави, щоб повернули гроші.

У разі придбання неякісної речі розрив договору відбудеться в односторонньому порядку - покупцем, якщо неналежне якість товару має такі ознаки (ст. 416, 417, 421, 428, 433, 443, 464 ЦК України):

• річ з дефектом, про який споживач не був поінформований;
• коли покупка або приналежності до неї, а також документи не передаються власнику, хоча обумовлений термін вже пройшов;
• якщо предмет виявився недоукомплектованим;
• термін придатності до моменту придбання речі минув;
• термін поставки покупки порушений.

Правильно обґрунтувавши свої дії юридично, покупець може розраховувати на стовідсотковий успіх.

до змісту ↑

Закон про захист прав споживачів щодо придбання товару неналежної якості

Тема про повернення коштів за придбану річ, якісні показники якої не належні, обумовлена ст. 18 ЗЗПП. У цій статті також пояснюється, що на вимогу продавця покупка повинна бути пред'явлена на місце її придбання, і навіть якщо предмет громіздкий, то всі витрати по його поверненню повинні бути віднесені за рахунок того, хто продав браковану річ, але не за кошти споживача.

Як покупцеві повернути свої витрачені кошти?

Якщо плата при покупці вносилася готівкою, то отримання назад клієнтом своїх коштів, витрачених на не цілком якісний предмет, може бути здійснений одним з методів:

1. перерахування на банківський рахунок;
2. перерахування на карту;
3. готівкою;
4. поштовим переказом.

У разі, якщо мало місце змішане внесення коштів, тобто частково з картки, а частково готівкою, або повністю безготівковим способом, то повернення споживач має вимагати шляхом зарахування на картку. Важливо розуміти, що за точність реквізитів у відповіді саме той, хто надає ці відомості, тобто клієнт.

Термін повернення грошей висвітлено в ст. 22 Закону про захист прав споживачів, він становить не більше 10 днів з моменту пред'явлення споживачем вимоги про це.

Зразок заяви на повернення грошей за покупку

Щоб залишилися сліди, що підтверджують всю історію спілкування з торговим підприємством, претензію краще подавати письмово, а в ній вказувати не тільки на виявлені недоліки, а й свої конкретні вимоги.

Чек касовий або товарний, хоча за законом і не є обов'язковим атрибутом спілкування з продавцем, зате містять хоча б мінімальну інформацію про підприємство. Якщо адреса невідома, його можна знайти в інтернеті.

Кілька обов'язкових моментів, які слід висвітлити в претензії до якості придбаного товару:

1. Вказує найменування та місцезнаходження торгової точки (якщо є, то офіційна адреса).
2. Нижче реквізитів адресата потрібно вказати свої ПІБ повністю, адреса проживання, контактний телефон.
3. Далі по центру аркуша слід розташувати назву документа - «Претензія».
4. З нового рядка потрібно викласти, якого числа було придбано виріб, її вартість, гарантійний термін, якщо вдасться почерпнути з паперів, то номер договору.
5. Далі докладно слід викласти, коли і за яких обставин були виявлені дефекти, в чому вони полягають.
6. Щоб сформулювати свої вимоги, потрібно усвідомити, що вони повинні бути конкретними, тому варто визначитися в своїх бажаннях, що важливіше - повернути гроші, поміняти товар на той же або схожий з перерахунком ціни, відремонтувати той предмет, який придбаний.

Головне - визначитися і зупинитися на одному варіанті своїх вимог, які і викласти в претензії. Вимоги потрібно підкріпити посиланнями на нормативні державні акти.

Наприклад, вирішивши повернути гроші, потрібно написати: «Керуючись своїм правом по п.1 ст.18 ЗЗПП, відмовляюся від виконання договору купівлі-продажу товару, і вимагаю в 10-денний термін провести експертизу якості придбаного мною такого-то предмета і повернути його вартість, що становить таку-то суму. Товар для експертизи готовий надати в будь-який момент ».

Далі потрібно нагадати, що клієнт має право брати участь у процедурі експертизи, а також те, що ст.23 ЗЗПП передбачає сплату продавцем пені в розмірі 1% від повної вартості товару, якщо в 10-денний термін не поверне гроші.

Нижче потрібно перерахувати, що прикладається до претензії: касовий чек , Товарний чек, гарантійний талон (ці документи потрібно скопіювати, а оригінали приберегти для судових розборок). Підпис, дата внизу документа повинні стояти обов'язково.

Стандартне вікно претензії не існує, тому цей папір складається в довільній формі з відображенням обов'язкових пунктів.

до змісту ↑

Куди подати скаргу?

Написавши скаргу на неякісний товар, покупець повинен вручити її особі, відповідальній за продажі. слід повернутися в магазин , Торговий комплекс, в торгову точку і подати свою претензію відповідно до п.2 ст.18 Закону про захист прав споживача:

1. продавцю;
2. уповноваженої організації;
3. уповноваженому індивідуальному підприємцю.

При цьому необов'язково, щоб брав папір керівник, досить, якщо це буде менеджер або продавець. Головне, щоб він взяв документ і поставив свій підпис з розшифровкою ПІБ, зазначенням посади на екземплярі подавця, дати отримання претензії.

до змісту ↑

досудова претензія

Відразу після виявлення проблем з покупкою варто спробувати щастя в усній розмові з представником торгуючої фірми, після першої хвилини спілкування стане ясно, які тенденції даного підприємства щодо розрахунків з клієнтами.

Якщо питання з поверненням товару не вирішене, вам пропонують провести експертизу за ваші гроші і абсолютно не збираються повертати гроші, сміливо пишіть досудову претензію на повернення грошей в 2 примірниках. Залишаєте заяву в магазині під розпис на своєму екземплярі.

Далі шлях веде в Суспільство захисту прав споживачів і в Росспоживнагляд. Там пишеться заява про порушення прав споживача, викладається ситуація по суті і додається копія претензії, пред'явленої продавцю. Як правило, торгові працівники намагаються не доводити справу до компетентних органів.

Бачачи вашу обізнаність в питаннях захисту своїх прав, вирішують питання на місці, хоча і з великим небажанням.

На розгляд претензії відводиться 30-денний термін . Якщо позитивної реакції в термін, даний законом, не буде, можна сміливо звертатися з позовною заявою до суду .

боротися потрібно за свої права не тільки в разі, коли покупка з дефектом коштує дорого, але в будь-якому випадку. Для протистояння непорядним торговцям варто озброїтися знанням законів, а також допомогою професіоналів.

Якщо не вдалося врегулювати питання з поверненням коштів за неякісний товар безпосередньо в магазині, то сміливо звертайтеся в соответсnвующіе інстанції: Росспоживнагляд, Комітет із захисту прав споживачів, в судові органи.

Зразок заяви в Роспотребнадзор скачати тут .

Як повернути неякісний товар в магазин і отримати свої гроші назад, дивимося відео: