Зразок претензії на повернення грошових коштів

1. Претензія про повернення грошових коштів
2. Кому можна написати претензію
3. В якій формі пишеться претензія
4. Загальні правила, як написати претензію
5. Як виглядає зразок претензії

У наш час кожен повинен вміти писати претензію на повернення грошей. Звернути увагу, як складаються ці документи, просто. Зразки претензій на повернення грошей за товар можна знайти в інтернеті. Але, на жаль, навіть знаючи, як складається це документ, немає ніякої гарантії, що він допоможе, адже повернути гроші в магазині або будь-який інший організації не так просто. Власники подібних закладів дуже погано розлучаються із засобами, які встигли витягнути з покупця.

Але продаж неякісного товару зустрічається ще частіше, а люди не завжди користуються можливість висунути претензію за неякісний товар. Це спровокувало вседозволеність в області обслуговування. З'явилося дуже багато неякісних товарів і ресурсів. З цим треба боротися, інакше незабаром в магазинах взагалі нічого не можна буде купити. Уже зараз претензія про повернення може бути написана на кожен другий, або навіть на кожен перший товар, за рідкісним винятком.

Скарга може здатися незначною, що це буде першим кроком на шляху до якісного обслуговування. Ось тільки шлях буде довгим. Але якщо наполегливо домагатися повернення грошей, то рано чи пізно, їх повернуть.

Претензія про повернення грошових коштів

Претензія - це документ особливого типу. Він спрямований на захист прав населення. В даному випадку, право на якісну покупку. А якщо покупка виявилася неякісною, то треба повернути витрачені на неї кошти. Претензія на повернення грошових коштів дозволяє без зайвої нервування отримати назад свої гроші, не доводячи правоту в судовому порядку. Якщо ж суд буде, особливо якщо людина дійсно постраждав через неякісну покупки, то претензія теж допоможе, навіть якщо вона була відхилена стороною, до якої висувалася.

У яких же випадках можна сподіватися на повернення грошей за договором? Таких ситуацій не так мало. Навіть можна сказати, що їх багато, так як неякісних товарів і послуг з кожним роком все більше, не дивлячись на те, що навіть на державному рівні з цим борються. Пора і вам припинити ігнорувати недбалість і непрофесіоналізм, а також відверте шкідництво, і написати претензію на повернення грошових коштів, якщо в цьому виникла необхідність.

• Куплений товар неякісний;
• Закінчився термін придатності товару (особливо це стосується їжі);
• В куплений товар є дефект. Неважливо, заважає він роботі чи ні, оскільки покупець платив гроші за ідеальний товар, і таким він повинен його отримати;
• Річ просто не сподобалася, незручна, не підійшла за розміром. Повернути таку річ можна протягом 14 днів з моменту покупки, але важливо, щоб вона була в такому ж стані, в якому виносилася з магазину;
• Якщо при різних туристичних поїздках якість обслуговування нижче, ніж було заявлено, пред'являється претензія туроператору, який організував цей «відпочинок».

У кожному з цих випадків, і ще тисячі інших, треба знати нюанси написання листа з претензією. Без нього повернути гроші можна, але повертаються вони тільки в 50% випадків. Це при хорошому розкладі.

Кому можна написати претензію

У постраждалої сторони ціле роздолля в плані того, кому буде адресована досудова претензія на повернення коштів. Звичайно, багато що залежить від того, від чого саме постраждала людина, точніше, хто винен в тому, що товар не підійшов. Ситуації індивідуальні, але потрібно брати до уваги, що практично у всіх гріхах винна невелика кількість людей або організацій. По крайней мере, серед тих, до яких звичайна людина може висунути претензію.

• В магазин. Напевно, це найпоширеніший варіант куди поскаржитися. Адже саме в магазині продають товар, який при ближчому розгляді виявився неякісним. Тому і претензія, по справедливості, повинна бути спрямована в те місце, де продають настільки неякісні товари, що контактувати з ними небезпечно;
• Постачальнику. Мабуть, в цьому випадку претензію повинні писати не покупці, а представники магазина. Але в житті різне буває, можливо магазин замовляв побутову техніку, а постачальники халатно з нею поводилися під час перевезення або зберіганні, що і спровокувало наявність дефекту або поломки. У разі складання претензії на повернення з боку покупця, вона буде спрямована постачальнику. В крайньому випадку, претензію можна відправити і в магазин і постачальникам. Нехай розбирають ступінь відповідальності кожного між собою;
• Виробникові. Цей варіант теж не найгірший. Як то кажуть, риба гниє з голови, тобто, ще на етапі виробництва щось пішло не так, і бракована річ потрапила в оборот. Ось тільки претензійної формою звернення можна користуватися тільки в тому випадку, коли купівля відбувалася в фірмовому магазині. Тобто, людина могла довести що купив бракований оригінал, а не підробку, за яку виробник не відповідає.

Загалом, нюансів сотні. Претензію можна написати навіть на продавця, якщо хочете, щоб гроші були повернуті саме їм. Головне, мати докази, що маєте права вимагати гроші назад.

В якій формі пишеться претензія

Повернути гроші за неякісне обслуговування або проданий товар, який не відповідає стандарту якості - це обов'язок кожного обманутого покупця. Влаштовувати істерики в магазині не треба, тим більше що вже давно є більш цивілізовані, але в той же час не менш ефективні заходи. Зокрема, один з них полягає в написанні скарги, хоча поки можна обійтися і претензією.

Ось тільки офіційним можна вважати тільки той документ, який має письмову форму. Якщо претензія має усну форму, тобто людина просто звернувся до продавця з проханням віддати товар і повернути свої гроші, то йому, звичайно, можуть ці кошти повернути, але такі випадки швидше виняток, ніж правило.

А от у випадку, коли є документальне підтвердження невдоволення покупця, то фінанси повертають з набагато більшим завзяттям. Давайте ж розглянемо, які форми даного документа можна використовувати:

• Написати зразок заяви від руки;
• Написати на комп'ютері у вигляді електронного документа;
• Використовувати віртуальні текстові редактори на планшетах і навіть смартфонах.

Ми живемо в 2017 році, тому що більш сучасною методи написання і передачі листа використовуються, тим краще. Більшість магазинів вже обзавелися своїми порталами, тому залишити свої вимоги про відшкодування шкоди і грошей можна прямо там, використовуючи спеціальний віртуальний бланк. Це набагато полегшує роботу, головне, не забувати про те, як правильно написати претензію про повернення грошей. Інакше вона не матиме сили, і відповідно, гроші постраждалій стороні ніхто не поверне. Так що будьте уважні, і дотримуйтесь правил написання документів.

Загальні правила, як написати претензію

Ділові листи - це особлива категорія документів, які не мають ніякої особливої ​​форми і вимог до написання. Але в той же час повинні відповідати деяким загальним положенням. Всі вимоги можна укласти в короткий список, так що його без проблем запам'ятає навіть та людина, яка єдиний раз в житті стикався з проблемою заповнення претензії.

• Текст повинен бути написаний зв'язно і зрозуміло;
• Людина повинна дотримуватися лаконічність. Онлайн-форми для заповнення претензії містять ліміт на дві тисячі символів або близько того, тому бажано дотримуватися такої ж ліміт і в звичайному тексті. Просто опишіть проблему, і вкажіть, як бажаєте повернути кошти, можна написати номер банківського рахунку, на який хочете отримати переклад.
• В обов'язковому порядку повинен дотримуватися діловий стиль звернення, тому ніякого жаргону і тим більше не можна використовувати в тексті нецензурну лексику;
• Ну і, звичайно, нікуди не подітися від грамотності. Будь приклад такого документа написаний без єдиної помилки або друкарські помилки.

Ці принципи дозволять уникнути повторного написання претензії.

Як виглядає зразок претензії

Мало хто з радістю попрощається з грошима, які вже вважав своїми. Так і у випадку з товаром, який повертають, але натомість вимагають повернути кошти, що були на нього витрачені, і добре, якщо понад цього не просять моральну компенсацію за витрачений час і гроші. Якщо зіткнулися з подібною ситуацією, то повернути кошти допоможе зразок претензії на повернення грошей.

Цей документ має наступну структуру:

1. Назва організації, куди відправляєте претензію. ПІБ посадової особи, хто є адресатом (директору, начальнику і т.п.).
2. Далі напишіть власні дані: ПІБ, адреса, номер телефону та електронну пошту.
3. Місце складання (місто) і дата.
4. Назва документу.
5. Складаючи основну частину, треба звернути увагу на опис фактичних обставин справи. Вкажіть, коли товар був придбаний, скільки грошей за нього заплатили, і причину для повернення грошових коштів.
6. Вкажіть, протягом якого терміну треба відповісти на претензію.
7. У зв'язковий частини, треба вказати які закони були порушені, і які дії повинна зробити сторона якої висувається претензія.
8. До претензії повинен бути прикріплений список документів, що підтверджують вимоги.
9. Особистий підпис і зазначення дати складання документа.

Завантажити зразок претензії на повернення грошових коштів (.doc)

Тільки після того як готова претензія, відправлена, але відповіді не отримано або він негативний, можна подавати позов.