Сліпий, глухий, з тремтячими руками: тестуємо відділення Ощадбанку в костюмі інваліда

Навколишній світ для сліпих людей і з проблемами слуху.

Натягую спеціальні окуляри, а поверх них ще одні. Слух істотно приглушений спеціальними навушниками. Завдання переді мною стоїть елементарна - зайти в відділення Ощадбанку, знайти банкомат і перевести сто рублів на іншу карту.

Коли в грудні минулого року глава Ощадбанку Герман Греф убрався в дивовижний костюм і відправився під виглядом інваліда отримувати кредит в своєму банку , То в соцмережах була маса іронічних коментарів про те, що напевно співробітники свого президента не дізналися. Але насправді мета була на собі відчути, наскільки комфортно перебувати у відділенні людям з різними фізичними вадами.

Практично відразу хочеться зірвати окуляри, оскільки на моєму шляху зустрілася перша сходинка. Як на зло, вона виявилася трохи вищою, ніж стандартні. Звичайно, у мене не було тростини, яка б трохи спростила завдання. Добре, що через годину я зніму все це модне обмундирування і знову прозрію.

Герман Греф в костюмі Gert спробував у своєму банку отримати кредит на інвалідне крісло.

Герман Греф був одягнений в костюм Gert, який придумали у Великобританії. Спочатку костюми використовувалися для підготовки медичного персоналу в університетах, але через деякий час їх почали використовувати в сфері послуг і торгівлі. Саме Gert в 2013 році використав у своєму проекті британський банк Barclays. Після особистого тесту Греф дав вказівку закупити кілька десятків костюмів Gert, щоб використовувати їх в тому числі і для оптимізації роботи в регіональних відділеннях.

Так виглядає Gert по частинах. Сама пекельна річ - звичайні на вигляд білі рукавички.

Костюм складається з окремих компонентів: жилета, нарукавників і наколінників, рукавичок, а також включає особливі окуляри і навушники. В результаті людина в ньому розуміє, що відчувають ті, у кого є проблеми зі здоров'ям.

На них подають розряди струму, які імітують тремор рук (неконтрольоване тремтіння). Я не зміг витримати навіть хвилини.

Єкатеринбург став одним з перших міст, куди завезли Gert. Зараз його тестують співробітники відділення на Технічної. Вибір цілком логічний - в тому районі знаходиться ДК ВОС, а тому нерідко в банк заходять люди, у яких є проблеми із зором.

- Gert використовуватимуть спочатку у відділенні на Технічної, а потім на Декабристів. Його обов'язково випробують усі співробітники цих офісів, щоб вони краще розуміли, яким чином треба працювати з клієнтами, у яких є якісь проблеми зі здоров'ям, - розповіли в прес-службі Уральського Ощадбанку.

Журналіст E1.RU став першим, хто в місті випробував Gert.

Мила співробітниця Ощадбанку допомагає одягтися в Gert. Наприклад, жилет важить близько 15 кілограмів. Він імітує проблеми зі спиною. Кожна сходинка, особливо якщо вона трохи вище стандартної, - справжнє випробування для людини з поганим зором. А я в двох очках фактично не бачив. Відразу ж до мене підходить співробітниця Ощадбанку Ніна. Пояснюю їй завдання - перевести на карту татові 100 рублів. Перша проблема - знайти в гаманці карту Visa Ощадбанку. Ніна підказує, що доведеться трохи постояти в черзі до банкомату. Набрати пін-код - найпростіше, оскільки кнопки відчутні і є точка на цифрі п'ять. Без допомоги Ніни я б не зміг вибрати потрібні пункти на сенсорному екрані. Для мене він був просто білою плямою. Доводиться повністю довіряти співробітниці банку. В результаті 100 рублів дійшли до тата. Виходжу з банку. Ніна старанно допомагає, але ось тільки далі по Технічної я буду повинен йти вже один.

Після першої частини тесту розповідаю співробітниці Ощадбанку про свої відчуття - вона старанно кожен пункт записує.

- Незабаром у нас повинні з'явитися спеціальні банкомати для людей, у яких є проблеми із зором. Вони влаштовані таким чином, що навіть сліпа людина зможе ними користуватися практично без допомоги оточуючих, - запевнили в прес-службі банку.

Друге випробування - відкрити вклад. На цей раз я все бачу, але нічого не чую.

У мене є 100 тисяч і паспорт. Співробітниця Ощадбанку пише мені пропозиції на звичайній папірці. Складно сприймати чужий почерк. А якщо ти ще й літня людина, то проблеми з розумінням точно виникнуть. Пропозиції по вкладах мені показують на моніторі. Шрифт відверто дрібнуватий. Співробітниця терпляче відповідає на всі мої уточнюючі питання. Ці рукавички погіршують дрібну моторику - навіть залишити підпис в договорі стає складно. Хвилин через 20 після початку оформлення вкладу ми вирушаємо в касу. Внесок я насправді відкривати не буду.

- Костюми Gert найближчим часом побувають в наших офісах по всьому Уралу. Ми пропонуємо колегам перевірити на собі за допомогою цього костюма, як сервіси банку адаптовані для людей з обмеженими можливостями, а потім написати свої ідеї щодо поліпшення обслуговування "особливих" клієнтів. Крім того, впевнені, що співробітник, хоч раз надів такий костюм, буде завжди з особливою увагою і турботою ставитися до відвідувачів, які мають проблеми зі здоров'ям, - прокоментували підсумки експерименту в прес-службі Уральського Ощадбанку.

Насправді після години життя в костюмі Gert ти зовсім інакше дивишся на людей похилого віку, інвалідів. Для них навіть найелементарніші операції - завжди подолання.

Текст: Сергій ПАНИН
Фото: Артем Устюжаніна / E1.RU
Відео: Максим БУТУСОВ / E1.RU