«Цей турнір не був виключно радісним і позитивним, ті, хто працював на ньому, бачили і зворотний бік»

Поліна Довгилевич - одна з учасниць круглого столу «Історія успіху ЧС-2018 очима випускників RMA» , Який пройде в бізнес-школі в п'ятницю, 21 вересня. Під час турніру вона працювала фахівцем Оргкомітету по організації сервісів для глядачів на стадіоні «Лужники». Про те, як це було, Поліна розповіла в інтерв'ю.

Поліна, наскільки я розумію, для вас робота на Чемпіонаті світу стала продовженням минулорічної історії, коли ви брали участь в проведенні Кубка Конфедерацій ...

Так, і якщо простежити цю лінію далі, то робота на Кубку Конфедерацій була продовженням мого перебування в RMA, тих численних стажувань, які я пройшла під час навчання на факультеті «Менеджмент в ігрових видах спорту» і після його закінчення. Під час однієї з них я була супроводжує, тобто фактично адміністратором жіночої збірної Португалії з гандболу, яка приїжджала в Москву на матч Кубка Європи.

І потім так вийшло, що коли співробітниці нашої гандбольної Федерації, яка мене під час стажування займалася, надійшла пропозиція з агентства, яке проводило відбір фахівців для роботи на Кубку Конфедерацій, вона його з якоїсь причини відхилила, але замість себе порекомендувала мою кандидатуру.

Таким чином я опинилася залучена в події, пов'язані з проведенням цього турніру, а потім і Чемпіонату світу, і тепер, грунтуючись на власному досвіді, всім, хто йде слідом за нами, хто вчиться в RMA зараз, можу сказати: стажування - це здорово, це просто супер!

Це прекрасна можливість поринути в досить насправді закритий світ спортивного менеджменту, зав'язати в цьому середовищі знайомства, корисні зв'язки, зарекомендувати себе. Якщо хочете чогось в цій області домогтися, ні в якому разі не варто такими шансами нехтувати.

Питання щодо обов'язків, які вам доводилося виконувати ...

Обов'язки були схожі - і під час Кубка Конфедерацій, і на Чемпіонаті світу я по спеціально укладеним тимчасовим контрактом працювала в Оргкомітеті, була співробітником департаменту з організації сервісів для глядачів, була там супервайзером, тобто керувала волонтерами. На Кубку Конфедерацій у мене в підпорядкуванні було 32 людини, на Чемпіонаті світу вже більше п'ятдесяти.

На практиці ваша діяльність як виглядала?

Це була перш за все робота з людьми, надання їм допомоги в навігації по стадіону і його найближчих околицях - як пройти до арени від метро або стоянки таксі, де знаходиться такий-то сектор, де місця для інвалідів, де фан-шоп, де буфети, куди в разі необхідності можна звернутися за медичною допомогою, куди - за втраченими речами, і так далі, і тому подібне.

На всі ці питання я, мої колеги і підлеглі повинні були давати швидкі і, найголовніше, точні, зрозумілі, чіткі відповіді. Природно, це вимагало попередньої підготовки, перш за все - ретельного вивчення інфраструктури, з якої треба було працювати. І ще, звичайно, це вимагало знання мов - я, наприклад, володію англійською та іспанською.

Ви відзначили схожість функціоналу під час Кубка конфедерацій та Чемпіонату світу. Але були, напевно, і якісь відмінності?

Звичайно. По-перше, під час Кубка Конфедерацій я працювала на «Спартаку», а Чемпіонат світу провела в «Лужниках». Це дуже різні стадіони, перш за все - за величиною, по місткості.

Другий момент - національний склад уболівальників. Він теж на Кубку Конфедерацій і на Чемпіонаті світу був дуже різним. Рік тому іноземців до нас приїхало не так багато, практично на будь-якому матчі більше половини глядачів складали громадяни Росії. Цього ж літа ситуація змінилася - на іграх нашої команди, росіяни, зрозуміло, як і раніше переважали, а ось на всіх інших їх, за моїми спостереженнями, було відсотків 15, не більше.

Все решта - це іноземці, причому не тільки з країн-учасниць, дуже багато, наприклад, було китайців. Відповідно, працювати з таким контингентом було набагато важче.

Наприклад, на тому ж «Спартаку» під час Кубка Конфедерацій було багато вболівальників саме «Спартака», які на цьому стадіоні десятки, якщо не сотні разів уже бували, які його знають, як свої п'ять пальців, і яким наші вказівки та поради просто не були потрібні. А в «Лужниках» в цьому році, навпаки, з питаннями до волонтерів звертався чи не кожен другий.

Тобто, я хочу сказати, що навантаження різна. І крім того, від своїх все-таки приблизно зрозуміло, чого чекати. А коли ти стикаєшся з безліччю людей інших мов, іншої культури, інших звичаїв, менталітету - це часом в плані комунікації важкувато.

З німцями, наприклад, все зрозуміло - вони традиційно дисципліновані, приходять вчасно і туди, куди наказано, в чергу на контроль шикуються організовано, поводяться спокійно. Мексиканці - повна їх протилежність: постійно збиваються у великі компанії, стрибають, співають. Але вони - хоча б без агресії.

А ось марокканці в цьому плані іноді бувають небезпечні. По-перше, з тих, кого мені довелося бачити, вони, мабуть, самі нездержливого в плані вживання пива, а по-друге, дуже гостро реагують на те, як ви себе в їх присутності ведете, якщо їх команда, наприклад, програє. Посміхатися, тим більше сміятися в такі моменти я б нікому не порадила.

Тобто, все-таки неприємних інцидентів уникнути не вдалося? Ви, до речі, перша, від кого я це чую. Преса наша, телебачення підносили все в прямо протилежному ключі - суцільний захват, загальне щастя і братство народів ... Та й у самого мене від того, що я на власні очі бачив, враження залишилися швидше приємні ...

Але я ж не кажу про те, що ось ці ось моменти негативні, вони були визначальними і це - головне мій спогад про чемпіонат. Звичайно, ні. Інша справа, що без неприємних інцидентів, нехай нечисленних, на жаль, теж не обійшлося, і чому б нам про це чесно не сказати?

Цей турнір був справді чудово організований, я вважаю, що дійсно, завдяки йому, безліч людей стали краще думати про нашу країну, може бути навіть полюбили її. Але при всьому при цьому чемпіонат не був виключно радісним і позитивним, ті, хто працював на ньому, бачили і зворотний бік.

Я, наприклад, своїми очима під час півфінального матчу спостерігала бійку між англійцями і хорватами - справжню жорстоку бійку, до крові ... Прямо на стадіоні, на секторі ...

І що ви зробили?

Слава Богу, мені нічого робити було не треба, це не моя зона відповідальності. Та й стюарди, більшість з яких були дівчата, там теж нічого вдіяти не змогли б. Так що я просто передала по рації, що в такому-то секторі відбувається бійка, і служба безпеки це питання вже вирішувала самотужки.

Прийшла поліція в результаті і все це припинила - але не відразу, довелося деякий час їх почекати, тому що, за регламентом ФІФА, безпосередньо в чаші стадіону поліцейські на постійній основі перебувати не можуть.

А особисто ви брали участь в залагодженні якихось неприємних, конфліктних, небезпечних ситуацій?

Був момент на матчі Данія - Франція: пропала якась датська мати. Вона прийшла на гру з дитиною, йому, напевно, років десять було, кудись в перерві відлучилася, хлопчика залишила на трибуні, і не повернулася.

Великий був переполох, довго її шукали, практично весь другий тайм. Нарешті, знайшли - вона пива перепила, п'яна заснула в туалеті. Довго думали, як їй дитину назад вручити, нарешті, відправили обох в готель в супроводі співвітчизників.

Все добре що добре закінчується. Але ви самі сказали, що такого роду випадки не те, що ви будете згадувати про чемпіонат через роки? А що будете?

Напевно, відчуття причетності до грандіозної спортивної події, якого ніколи досі в нашій країні не було, і яке тепер, якщо і повторитися, то не скоро.

Це насправді була непростий період - починаючи з другого травня і до самого кінця чемпіонату ми працювали без єдиного вихідного, на кожен матч виходили за п'ять - шість годин до його початку, чашу стадіону покидали через дві-три години після закінчення, потім ще влаштовували розбір польотів - що як пройшло, де які були відзначені упущення, як їх краще виправити до наступної гри ...

Загалом, це була важка, але цікава робота. І це був величезний, дійсно безпрецедентний досвід, який, я впевнена, мені знадобиться в майбутньому. Спасибі всім, хто допоміг мені його придбати.

До речі, поговорити про цей досвід, докладно його обговорити ми зможемо 21 вересня на круглому столі в RMA. Там виступлять відразу кілька випускників бізнес-школи, які працювали на Чемпіонаті світу в різних посадах і на різних позиціях, я - в тому числі.

Запрошую всіх, хто стежить за розвитком нашого футболу, хто вже працює в сфері спортивного менеджменту або збирається працювати в майбутньому, взяти участь у нашій дискусії.

Приходьте. Буде цікаво.