Техпідтримка Вебмані: телефон гарячої лінії, контакти

1. Види підтримки клієнтів Вебмані
2. Консультування користувачів в онлайн-режимі
3. Консультування по телефону

Будь-який користувач рано чи пізно зіткнеться з організаційними або фінансовими проблемами на сайті платіжної системи, тому повинен знати, як працює техпідтримка Вебмані. При першому знайомстві з онлайн гаманцем новоспечений клієнт найчастіше шукає відповіді на питання в просторах Інтернету, на форумах, а не у відповідних розділах. Крім готових рекомендацій, на сайті є контактні дані для зв'язку з фахівцем. Як організована технічна служба, і в якому випадку можна звернутися за допомогою?

Види підтримки клієнтів Вебмані

Розрахована на багато користувачів платіжна організація щодня обслуговує сотні тисяч людей, що проводять фінансові операції за допомогою електронного гаманця. Отже, зворотний зв'язок з клієнтом повинна бути налагоджена і працювати на п'ять з плюсом. Крім звичайних переказів, оплати за рахунками, Webmoney надає ряд інших послуг, які часом призводять власників облікового запису в якийсь ступор. У цій ситуації розібратися допоможуть фахівці:

• цілодобової онлайн-техпідтримки;
• гарячої лінії;
• форуму.

А також на найпоширеніші і популярні питання, відповіді описані у відповідному розділі знань Wiki.

Консультування користувачів в онлайн-режимі

Завжди, коли виникає проблема з операціями або відбувається збій у функціонуванні гаманця Webmoney, не треба бігати по сайтам і шукати інформацію, витрачати свій дорогоцінний час. Досить поставити запитання в письмовій формі з описом ситуації, відправивши лист, або запитати поради тут же на форумі.

Служба підтримки розташовується в особистому кабінеті в розділі «Про систему». Вона рекомендує для отримання консультації по роботі з WM Keeper і технічних проблем звертайтеся в сервіс WM Technical Support.

Тут користувачеві пропонується:

1. Створити нове звернення, вказавши, що цікавить сервіс і спосіб оповіщення.
2. Визначити тему і викласти суть звернення.
3. Вписати діючий e-mail, на який надійде повідомлення з посиланням для реєстрації листа в системі.

Як джерело зворотного зв'язку може бути обраний не електронний ящик, а Keeper.

Консультування по телефону

Деяким клієнтам не хочеться чекати, коли прийде відповідь на їх звернення з технічної служби. Вони вважають за краще вирішувати питання відразу і з живим оператором. Для такої категорії власників електронних гаманців створений розділ «Допомога», де є контакти різних фахівців.

• для отримання консультації з технічних і загальних питань можна зателефонувати на телефон в Москві - +7(495)727-4333, в Санкт-Петербурзі - +7(812)309-0291, у В'єтнамі - + (84) 19-00-6474 ;
• з питань проведення платежів для кожного кіпера існує конкретний телефон. Ознайомитися зі списком краще за посиланням https://www.webmoney.ru/rus/support/financial.shtml

Будь-який з вищевказаних контактів - це безкоштовний номер для зв'язку з технічною службою Вебмані.

Одних користувачів цікавить гаряча лінія, коли вони можуть описати проблему усно, інших влаштує письмове звернення. Однак не варто забувати про форум, в якому чуйний саппорт і розділ знань Wiki. Вони не менш ефективні і також продуктивно допомагають вийти з конкретної ситуації. Як завжди, вибір залишається за клієнтом.

Читайте також: 👩💼👨💼

Чи допомогла вам стаття?

Та ні