"Магніт" не тримає гроші. Чому продуктова мережа втрачає прибуток

Мережа магазинів "Магніт" опублікувала фінансову звітність. До колишніх проблем, пов'язаних з антисанітарією і організацією праці, додався новий головний біль. Чистий прибуток мережі за квартал впала вдвічі - до 6,9 мільярда рублів. Фіндиректор "Магніту" заявив, що це тому, мовляв, що мережа витратилася на оновлення дизайну, відкриття нових точок і ферму з вирощування грибів. Однак слідом за прибутком впали і акції компанії: на Лондонській фондовій біржі вони показали зниження на 12%. Серед основних причин неприємностей "Магніту" експерти називають загальний стиль ведення бізнесу: ставлення до клієнтів, менеджменту, якості товарів і санітарним нормам.

Причини падіння - красиві і не дуже

Аналітик, голова товариства захисту прав споживачів "Діалог" Вадим Рижков зазначає, що за деякими параметрами ведення бізнесу "Магніт" програє іншим мережам.

- Економічна ситуація погіршується, і в роздрібній торгівлі з'являється дуже жорстка конкуренція. Тому навіть для великих ставків стає важлива кожна деталь, починаючи від розкладки товарів і навчання співробітників і закінчуючи загальною політикою менеджменту і місцем розміщення магазину. Тому що, якщо програти в деталях і здати позиції, що звільнилося місце займуть конкуренти, - розповідає Рижков. - І, за моїми відчуттями, в цьому плані - в деталях - "Магніт" поки програє іншим, зокрема в рівні навчання персоналу. І скільки не відкривати нових магазинів і ні запускати власне виробництво, поки не буде порядку в торговому залі, поки не буде більш людяного ставлення до клієнтів, подібна політика не принесе особливого ефекту.

Зараз, на тлі падіння акцій, представники "Магніту" намагаються виправити ситуацію.

- Вони витрачали прибуток на ці речі (на відкриття магазинів, редизайн та власне виробництво. - Прим. Лайфа), п оетому чистий прибуток зменшився на суму витрат. І зараз представники "Магніту" закономірно намагаються вплинути на фондовий ринок своїми заявами, тому що ціна акцій коливається від новин, - додає експерт.

На думку директора консалтингового агентства NPR Group Дмитра Фетисова, список причин падіння прибутку не обмежується тими, що озвучив сам "Магніт". Не виключено, що деякі непорядні причини менеджмент просто не став озвучувати. Наприклад, ту, яка пов'язана з насідають конкурентами.

- "Магніт", як і X5 Retail Group, йде по шляху розвитку власного виробництва, тому що воно обходиться мереж вигідніше, ніж закупівля на стороні, - повідомив Лайфу Фетисов. - При цьому менеджмент "Магніту" трохи лукавить: по багатьом регіонам видно, що та ж X5 Retail Group витісняє "Магніти". І, можливо, цей факт вони свідомо замовчують.

Падіння прибутку, на думку Фетисова, досить сильне. І, за його прогнозами, мережа зможе виправити ситуацію тільки через рік.

Думки Фетисова і Рижкова підтверджуються і фінансовою статистикою. З 2016-му X5 Retail Group серйозно обігнала "Магніт" за розмірами виручки: 933 млрд євро проти 841 млрд за дев'ять місяців.

Незручний стиль бізнесу

Магніт демонструє не краще ставлення до клієнтів і власних співробітників, яке доставляє останнім незручності. Як писав Лайф, за останні роки "Магніт" немов притягує неприємності. У магазинах ритейлера відбуваються крадіжки і бійки, в овочах бігають гризуни , А в їжі знаходять сторонні неїстівні предмети. Наприклад, цвях в пасці. Можливо, ці випадки теж сприяють зниженню прибутку, тому що люди рідше вибирають цього ритейлера.

Джерело в Росспоживнагляді надав Лайфу відомчу статистику того, скільки разів інспектори приходили в магазини мережі "Магніт" за останні місяці. З'ясувалося, що тільки з квітня по вересень вони відвідували магазини по всій країні 213 раз і знайшли при цьому 439 різнопланових порушень прав споживачів.

В основному претензії стосувалися якості товарів. Клієнтам продавали продукти або без належного маркування, або прострочені, або не відповідають санітарним нормам. Друга за частотою причина претензій - незадовільний стан приміщень, антисанітарія в підсобках і торгових залах.

Всього ж за останні роки в магазини "Магніт" приходили з перевірками більше п'яти тисяч раз. Кожна четверта перевірка знаходила різні порушення.

Серйозні проколи демонструє "Магніт" і по лінії Роструда. Кадрова політика невисокого рівня, про яку говорив аналітик Рижков вище, підтверджується документами чиновників. Співробітникам дуже неохоче платять допомоги на дітей або у зв'язку з вагітністю та пологами, а також затримують виплату відпускних. За це магазин отримує порядна кількість адміністративних штрафів.

Не краща у магазинів мережі і організація логістики. Наприклад, московські світові суди штрафували "Магніт" за порушення правил розвантаження товарів і за порушення прав споживачів. Суми невеликі, кілька тисяч рублів, але магазин частенько ігнорує обов'язок платити їх вчасно. У підсумку через прострочення "Магніту" подвоюють суму штрафів. Тільки в Москві за 2017 рік Лайф нарахував 29 судових позовів через невиконання рішень наглядових органів і несвоєчасної сплати штрафів. При цьому виявився як мінімум один випадок, коли представники "Магніту" просто проігнорували обов'язок надати перевіряючим необхідні документи, за що отримали адміністратівку.

Все це виливається в численні штрафи, які сукупно складають десятки мільйонів рублів. Як випливає з бази даних СПАРК, на фірмі "Тандер" (основний оператор мережі) в різні роки висіло близько 700 боргів на суму 41,8 мільйона рублів. Але в масштабах мільярдний прибуток ці суми виглядають копійками - ймовірно, магазину простіше сплатити штрафи, ніж принципово щось міняти.