ICQ на підприємстві

1. Найважливішим завданням ІТ-служби є забезпечення в режимі реального часу взаємодії співробітників компанії...
2. ICQ стає популярним
3. переваги ICQ
4. проблеми безпеки
5. Я шукаю тебе
6. ICQ для бізнесу
7. Євген Ільницький
8. «Пармалат»

Ця програма, що відноситься до класу Instant Messengers (систем, що забезпечують обмін "миттєвими повідомленнями") надає найширші можливості для спілкування співробітників всередині компанії.

Найважливішим завданням ІТ-служби є забезпечення в режимі реального часу взаємодії співробітників компанії в процесі їх спільної роботи.

Повсюдно поширена практика, коли група співробітників працює над проектом, документація якого спочатку розробляється в електронному вигляді і учасники робочої групи розташовані в різних приміщеннях одного будинку, а іноді в різних містах. Для рекламних служб, редакцій, студій звичайного і Web-дизайну, програмістів компаній це звичайне явище.

У даній ситуації необхідно забезпечити постійне, швидке і ефективне взаємодія між учасниками робочої групи для обговорення виникаючих по ходу роботи питань і обміну матеріалами. Таким чином, вимоги до засобів комунікації визначені.

Телефонний зв'язок дозволяє обговорювати виникаючі проблеми, але її користувачі позбавлені можливості обмінюватися документами і змушені робити рукописні робочі нотатки. Крім того, великі обсяги телефонних переговорів призводять до зростання накладних витрат.

Електронна пошта дозволяє обмінюватися документами в будь-яких електронних форматах, а її архів дає можливість в будь-який момент відновити послідовність листування. Але далеко не завжди користувачі електронної пошти можуть точно визначити, в який момент часу адресат отримав повідомлення і чи отримав він його взагалі. (Це пов'язано з певним відставанням стандартів електронної пошти, а також з тими особливостями функціонування Internet, які стосуються взаємодії окремих сегментів, що становлять Мережа, починаючи від політики даного сегмента по відношенню до інших і закінчуючи налаштуваннями конкретних поштових серверів.) Іншими словами, не виключено, що якщо хтось із співробітників захворіє або виїде у відпустку, то ви дізнаєтеся про це тільки після того, як він знову з'явиться на роботі.

Програми з класу Instant Messenging, що забезпечують обмін «миттєвими повідомленнями», дають користувачам можливість здійснювати спілкування і передавати документи безпосередньо і в реальному масштабі часу. До числа подібних засобів персональної комунікації відносяться ICQ, Trillian, Miranda, Easy Message і ряд інших.

ICQ стає популярним

Найбільш поширеною і відомою системою миттєвих повідомлень є ICQ. За даними International Data Corp., в США програми класу Instant Messenging приблизно 18,3 млн. Працівників застосовують для виконання завдань, пов'язаних з їх трудовими обов'язками.

За словами Стіва Фокса, директора редакцій компанії CNET, ICQ для нього є в першу чергу робочим інструментом: «Електронна пошта в даний час занадто перевантажена і неефективна для внутріофісного спілкування в тих випадках, коли потрібна швидка реакція. Учасники робочої групи (кілька співробітників), з якими я постійно спілкуюся, використовують його протягом робочого дня, щоб отримувати негайні відповіді на питання ».

переваги ICQ

Ця програма надає найширші можливості для спілкування співробітників всередині компанії. Одна з переваг ICQ - можливість отримання негайної (на відміну від електронної пошти) реакції на повідомлення. Використання її замість телефону при спілкуванні всередині офісу дозволяє зменшити витрати часу на зв'язок з абонентами і знижує завантаженість внутрішньоофісної АТС. Обговорення робочих моментів і обмін файлами за допомогою ICQ істотно скорочує непродуктивні втрати часу і грошей. Це особливо відчутно, якщо компанія має територіально розподілену структуру відділень та філій.

Наприклад, використання ICQ значно покращує процес продажу кінцевому покупцеві продукції промислової компанії, що має виробничі потужності та офіси продажів в різних містах. Менеджер відділу збуту може в будь-який момент часу зв'язатися з виробничим підрозділом або складом (щоб проконтролювати виконання і відвантаження замовлення), з бухгалтерією (для уточнення стану і графіка оплати поставок), а також з торговими представниками (для з'ясування ситуації на місцях). Тісна інтеграція ICQ co службою SMS дозволяє забезпечити оповіщення потрібного співробітника, навіть якщо він відсутній на робочому місці.

Як недолік ICQ слід зазначити очевидну можливість використання цієї системи для спілкування співробітників, що не має відношення до виконання бізнес-завдань, наприклад для розваги або знайомства з протилежною статтю. Втім, це питання має вирішуватися організаційними методами.

проблеми безпеки

Природно, що в разі корпоративного використання ICQ на одне з перших місць виходить питання забезпечення інформаційної безпеки. Якщо в старих версіях програми використовувався протокол UDP, недостатньо стійкий до перехоплення повідомлень, і програма не була повністю оптимізована для роботи за корпоративним мережевим екраном, то в даний час, після покупки компанії Mirabilis корпорацією America Online і що послідувала за цим орієнтацією розробників на врахування потреб корпоративного ринку, нові версії застосовують захищений протокол HTTPS, який використовується, наприклад, при здійсненні платежів за допомогою Internet. Таким чином, застосування ICQ на робочому місці не знижує рівень захищеності корпоративної мережі по відношенню до атак ззовні.

Треба зауважити, що в разі, якщо користувач ICQ недосвідчений, теоретично можлива ситуація, коли в скачані з Internet або отриманому від недобросовісного адресата файлі буде міститися «троянська" програма, яка використовує ICQ як канал проникнення в цілях виконання в подальшому деструктивних дій на комп'ютерах, підключених до Internet. Дана проблема легко вирішується шляхом установки на робочих місцях користувачів антивірусних програм (зрозуміло, з регулярним оновленням їх баз даних) і відповідними настройками корпоративного мережевого екрану.

У разі коли ICQ використовується тільки як засіб комунікації всередині корпоративної мережі, можлива установка на внутрішньому сервері мережі власного intranet-сервера ICQ - ICQ Groupware. Практично всі функції ICQ при цьому зберігаються. У цьому випадку, очевидно, ризики порушення інформаційної безпеки істотно знижуються за рахунок відсутності обміну інформацією з серверами, які не належать мережі компанії.

Олексій Широнін - начальник технічного відділу компанії «діал-Інфосистеми, [email protected]

Я шукаю тебе

Програма ICQ створена в 1996 році невеликою ізраїльською компанією Mirabilis. Назва, що розшифровується як I seek you ( «Я шукаю тебе»), прямо вказує на призначення програми: встановлення прямого контакту з адресатом.

Дистрибутив ICQ поширюється вільно. Після установки на комп'ютері програми і реєстрації в мережі ICQ-користувач отримує цифровий ідентифікатор - унікальний номер (ICQ-number). B даний час число зареєстрованих користувачів ICQ у всьому світі перевищило 120 млн. Номер ICQ поступово стає таким же персональним атрибутом, як, наприклад, телефонний або адресу електронної пошти. Багато, до речі, вказують його на своїх візитних картках.

Спілкування за допомогою ICQ відбувається наступним чином. Користувач додає в контактний лист (Contact list) ICQ-номера людей, з якими допускається спілкування. Після цього він може обмінюватися з ними текстовими повідомленнями, файлами, організовувати чати (електронні «альтанки»), передавати адреси Internet-сторінок (URL), вести прямі телефонні переговори (при наявності відповідних програм і достатній технічному оснащенні), а також відправляти електронну пошту і повідомлення SMS абонентам мобільного зв'язку (в Росії цю можливість підтримують «ВимпелКом», МТС, «Мегафон», а також кілька дрібних стільникових операторів).

У вікні контакт-листа відображена інформація (статус) про те, з ким із абонентів в даний момент користувач може почати спілкування, хто ненадовго відійшов, занадто зайнятий і не відповість оперативно, а хто відсутній на робочому місці.

Контактний лист володіє розвиненим набором можливостей. Він дозволяє організовувати групи користувачів, визначати статуси власника даного ICQ-номера, що відображаються в контактних листах його абонентів. Крім того, існує можливість перегляду персональних даних про учасників списку (ім'я, адреса електронної пошти, телефон та інші параметри), а також хронології (History) обміну повідомленнями з абонентом.

Контактний лист ICQ завантажується з одного з серверів мережі, що робить можливим спілкування з абонентами будь-якому місці, де є доступ в Internet і встановлена ​​відповідна програма. Все, що користувачеві потрібно, - пам'ятати свій номер ICQ і пароль.

ICQ для бізнесу

ICQ бере на себе ряд корисних для бізнесу завдань

• Швидке встановлення зв'язку з потрібними співробітниками (в тому числі передача повідомлень SMS на їх мобільні телефони).
• Дешева альтернатива телефонного зв'язку при спілкуванні з представниками віддалених офісів і філій, які мають постійне Internet-з'єднання.
• Організація нарад і телеконференцій незалежно від того, на якій відстані один від одного знаходяться учасники.
• Управління знаннями: обмін оперативною інформацією та пошук співробітників, що володіють необхідною інформацією.
• Забезпечення технічної підтримки користувачів (HelpDesk).
• Надання негайної допомоги з боку внутрішніх консультантів і експертів компанії.
• Дистанційне навчання співробітників.

Євген Ільницький

Наша компанія має досить багато віддалених офісів і виробничих підприємств, розташованих по всій території Росії, тому для оперативного зв'язку між співробітниками ми використовуємо ICQ. Kak показує практика, це зручніше і економічніше, ніж звичайний телефонний зв'язок.

Наприклад, через ICQ ми швидко і ефективно залагоджуємо питання про постачання продукції з Білгородського молочного комбінату на склади в Москву або Санкт-Петербург, запитуємо бухгалтерську звітність з заводу в Свердловської області і т. П. Що виникають іноді проблеми з технічної підтримки програмного забезпечення, також набагато зручніше вирішувати за допомогою ICQ, a не телефон.

Інтеграція ICQ і SMS дозволяє нам оперативно обмінюватися інформацією з будь-яким співробітником поза офісом (наприклад, повідомляти комерційному представнику про надходження в офіс замовлення від клієнта і т. П.), Зараз ми використовуємо цю можливість в тестовому режимі і вже задоволені наявними результатами.

Євген Ільницький, ІТ-менеджер російського відділення міжнародної компанії «Пармалат», [email protected]

«Пармалат»

Одна з найбільших в Італії в області переробки молока і виробництва продуктів харчування, фірма «Пармалат» є світовим лідером з випуску молока тривалого терміну зберігання UHT. Присутній на російському ринку з 1991 року: тоді в Москві було створено перше СП з Лианозовский молочний заводом, відкрита компанія «Пармалат-Росія» (в даний час - «Пармалат МК»).

Власні потужності компанії «Пармалат» в Росії включають завод з виробництва молока і соків в Свердловській області і Бєлгородський молочний комбінат. Компанія також є власником акцій заводу «Петмол» в Санкт-Петербурзі. Основні напрямки виробництва в Росії - молоко і молочні продукти, соки, напої, мінеральна вода.